Política de Trocas e Devoluções | CONSERTOCEL

A CONSERTOCEL preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções define as condições aplicáveis à compra de produtos e à contratação de serviços oferecidos por nós.

1. Trocas e Devoluções de Produtos

1.1 Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico.

1.2 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em sua embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens enviados

• Estar acompanhado do comprovante de compra

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

1.3 Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a CONSERTOCEL em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, o produto poderá ser:

• Trocado por outro igual ou similar

• Reembolsado

• Encaminhado para assistência técnica, quando aplicável

2. Serviços de Assistência Técnica

2.1 Serviços Executados

Por se tratar de serviços personalizados (conserto, manutenção ou reparo), não realizamos devolução de valores após a execução do serviço, exceto em casos comprovados de falha técnica relacionada ao serviço prestado.

2.2 Garantia de Serviço

A CONSERTOCEL oferece garantia sobre os serviços realizados, conforme informado no momento do atendimento. A garantia não cobre:

• Mau uso

• Danos acidentais

• Intervenção de terceiros

• Problemas não relacionados ao serviço executado

3. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• Dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da solicitação

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

• 📧 E-mail: [email protected]

• Informe: nome, número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se necessário)

5. Considerações Finais

A CONSERTOCEL se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou que estejam fora dos prazos estabelecidos.

Última atualização: Dezembro de 2024